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快(kuai)手電商(shang)發布快(kuai)手小店(dian)管理規(gui)則 嚴格規(gui)範“老鐵賣(mai)貨”
2020-02-24 13:00:38來源︰中國新(xin)聞網編輯(ji)︰

中新(xin)網3月13日電 近日,快(kuai)手電商(shang)發布《快(kuai)手小店(dian)經(jing)營違規(gui)管理規(gui)則》、《快(kuai)手小店(dian)商(shang)品推廣管理規(gui)則》、《快(kuai)手小店(dian)售後服務(wu)管理則》、《快(kuai)手小店(dian)發貨管理規(gui)則》等四項規(gui)則,加強對快(kuai)手平台(tai)上的電商(shang)經(jing)營治理。

據了si)猓 隕縴南罟gui)則已經(jing)正式生效,重點對電商(shang)行業中普遍存在的虛假宣(xuan)傳、推廣假冒(mao)偽劣(lie)商(shang)品、違背服務(wu)承(cheng)諾(nuo)等問(wen)題(ti)做出(chu)懲tong) gui)範,保護消費者權益。賣(mai)家不管是(shi)用快(kuai)手官方電商(shang)平台(tai)“快(kuai)手小店(dian)”,還gu)翹員Α?tian)貓、有贊、魔(mo)筷等第三方交易平台(tai)完成交易,在快(kuai)手電商(shang)平台(tai)發生的經(jing)營行為均需遵守上述(shu)相關規(gui)則。

“快(kuai)手電商(shang)的理念是(shi)為用戶(hu)打造溫(wen)暖(nuan)的購物體(ti)驗,所以我們非常(chang)重視消費者保護。賣(mai)家一定(ding)要合法(fa)經(jing)營,嚴格遵守平台(tai)規(gui)定(ding),一但(dan)被查實有違反平台(tai)規(gui)則的行為,肯定(ding)嚴懲不貸(dai)。”快(kuai)手電商(shang)相關負責人表示(shi)。

《快(kuai)手小店(dian)經(jing)營違規(gui)管理規(gui)則》規(gui)定(ding),賣(mai)家發生違規(gui)行為時,快(kuai)手小店(dian)有權采取包括(kuo)但(dan)不限于扣以一定(ding)分值、限制賬戶(hu)功(gong)能或(huo)權限、凍結款項、清(qing)退等違規(gui)處理措施。

比(bi)re)紓 mai)家出(chu)售假冒(mao)和盜版(ban)商(shang)品是(shi)嚴重違規(gui),快(kuai)手電商(shang)將予(yu)以扣48分的處理,關閉涉(she)及(ji)的店(dian)鋪(pu),永不合作,並支(zhi)付違約金100萬元或(huo)該店(dian)鋪(pu)全部(bu)累計銷售額10倍金額。

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圖(tu)︰《快(kuai)手小店(dian)經(jing)營違規(gui)管理規(gui)則》中快(kuai)手小店(dian)對商(shang)戶(hu)不同違規(gui)行為采取的處理方式

對此,業內專家和快(kuai)手用戶(hu)均表示(shi)歡迎。有專家說︰“以快(kuai)手電商(shang)為代表的短視頻電商(shang)是(shi)新(xin)事物,有很大的發展潛力(li)。平台(tai)治理和交易規(gui)則的完善(shan),是(shi)快(kuai)手電商(shang)發展壯大的基石。能否盡量減少電商(shang)平台(tai)常(chang)見的消費陷阱(jing),直接關系到快(kuai)手電商(shang)能走(zou)多遠。”不少用戶(hu)則在快(kuai)手電商(shang)官方快(kuai)手賬號“快(kuai)手賣(mai)貨助手”(快(kuai)手號︰40300015)下留言表示(shi),支(zhi)持(chi)官方治理,期待快(kuai)手電商(shang)越來越規(gui)範。

拒絕虛假宣(xuan)傳,拒絕私(si)下交易

商(shang)家夸大其詞,虛假宣(xuan)傳誤導消費者是(shi)最常(chang)見的消費陷阱(jing)之一,短視頻電商(shang)也不例外(wai)。

針(zhen)對這個痛(tong)點,快(kuai)手電商(shang)在規(gui)則中做出(chu)了嚴格規(gui)範︰宣(xuan)傳中捏造細節(jie)、夸大宣(xuan)傳、偽造官方活(huo)動、發布絕對化用語、發布與實際內容不相關的信息等違規(gui)行為,情節(jie)輕微的暫停使用快(kuai)手電商(shang)購物車(che)功(gong)能15天(tian),情節(jie)嚴重的封禁(jin)快(kuai)手賬號直播權限,情節(jie)特別嚴重的,將對快(kuai)手賬號永久封禁(jin)。

比(bi)re)紓 鋅kuai)手用戶(hu)投(tou)訴(su)稱(chen),有xin)mai)家在銷售面膜時,宣(xuan)稱(chen)該商(shang)品具有祛痘、祛痘印(yin)、美白等功(gong)效,但(dan)在國家網站上核查後發現,該商(shang)品並沒有這些功(gong)效。遭投(tou)訴(su)後,該賣(mai)家受(shou)到暫停購物車(che)功(gong)能的處罰。

賣(mai)家在推廣產品的過程中,不應該使用一些違反廣告法(fa)的夸張和絕對化用語。出(chu)售假冒(mao)商(shang)品、商(shang)品質量有問(wen)題(ti)和違背服務(wu)承(cheng)諾(nuo)等,也是(shi)在快(kuai)手小店(dian)規(gui)則中被嚴格約束的違規(gui)行為。

有xin)mai)家在直播中表示(shi),購買(mai)手串(chuan)送藍牙(ya)音箱(xiang),但(dan)賣(mai)家收到貨後,只有手串(chuan)沒有音響(xiang),而且聯(lian)系賣(mai)家無(wu)果。遭投(tou)訴(su)並被核實後,該賣(mai)家被限制使用購物車(che)功(gong)能。

除了發布新(xin)的規(gui)範,快(kuai)手電商(shang)還特別提醒用戶(hu),不要脫(tuo)ya) kuai)手小店(dian)等正規(gui)交易平台(tai),在各種社交工具中直接轉賬si)灰住/p>

“私(si)下交易沒有任何擔保,風險非常(chang)大,一但(dan)出(chu)現問(wen)題(ti),難以追(zhui)求責任。我們強烈(lie)建議用戶(hu)不要使用這種交易形wen)劍 shi)通過快(kuai)手小店(dian)等正規(gui)途徑(jing)交易。”快(kuai)手電商(shang)相關負責人表示(shi)。

未來,快(kuai)手電商(shang)將繼續出(chu)台(tai)與交易安(an)全、風險防範相關的措施,並且定(ding)期通過“快(kuai)手賣(mai)貨助手”等官方渠道公布平台(tai)治理的懲tong)γming)單(dan)。

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