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有你的投訴嗎?中(zhong)消協收(shou)集“雙(shuang)11”維權信息(xi)近800萬條
2020-02-25 22:26:30來(lai)源︰人民網-人民日報(bao)編輯︰

今年(nian)“雙(shuang)11”,網紅直播帶貨備受熱捧(peng)。作為一(yi)種zhong)碌南涯Jshi),網紅賣(mai)貨提高了消費者(zhe)的決策效率,但也出現營銷夸大其詞、產(chan)品質量注水等亂(luan)象,侵(qin)犯(fan)了消費者(zhe)的合法權益。要讓消費者(zhe)擁有更舒心的購物體驗,還需政(zheng)府、商家、平台等多方協同共治,推動電商規範化(hua)發展。

“雙(shuang)11”剛過(guo),家住北ben)┤諧chao)陽區的李女士kang)齙攪嗽zao)心事。“前(qian)段時(shi)ben)湓諭現輩?jian)買的包,主播口口聲聲說(shuo)是法國代購的正品fa)  漳玫絞志推屏似? 碳一(yi)掛源何 you)不給退貨。”李女士氣憤地(di)說(shuo)。

與李女士kang)欣嗨圃庥yu)的消費者(zhe)不在少數。根據中(zhong)國消費者(zhe)協會本(ben)月(yue)21日發布的《“雙(shuang)11”消費維權輿情分析報(bao)告》fa)1月(yue)1日至15日共收(shou)集“雙(shuang)11”相(xiang)關(guan)“消費維權”類信息(xi)790余萬條,其中(zhong)負(fu)hao)mian)信息(xi)集中(zhong)xing)誑斕蕁?酆蠓瘛 yu)售規則、促銷宣傳、產(chan)品質量等方面(mian)。“商家賺得缽滿盆滿,可我們qiao)顏zhe)的權益如何得到保護?”李女士說(shuo)。

在新(xin)經濟快速(su)發展的背景(jing)下,“網紅帶貨”成了shuo)縞絛xin)lu)緲 5 綰偽U匣跗ldquo;不注水”?如何讓消費者(zhe)擁有更舒心的購物體驗?“數據造假”“流量造假”該如何監管?這些問題都需要政(zheng)府、商家、直播平台等多方共同努力。

|火(huo)爆︰網紅帶貨催生新(xin)的消費模式(shi),正在形成新(xin)的產(chan)業鏈

吉林長春市民王小敏多年(nian)來(lai)一(yi)直在黑水路(lu)市場搞服裝批發,去年(nian)加入直播大軍,目(mu)前(qian)她在快手上的直播號(hao)“長春小敏姐(jie)”已有十多萬粉絲jun)ldquo;業績(ji)好(hao)時(shi),一(yi)天能賣(mai)出四五百件(jian)衣lu) bi)實(shi)體店(dian)強多了。現在就盼(pan)著(zhou)自己熱度(du)能起來(lai)。”王小敏說(shuo)。

王小敏道出了網紅的心聲。這兩年(nian),無論是頂(ding)級帶貨網紅還是處于中(zhong)尾部陣營中(zhong)的網紅都能交出一(yi)份不錯的成績(ji)單。今年(nian)“雙(shuang)11”期間(jian),“淘yuan)Φ諞yi)女主播”薇婭(ya)在線(xian)8小時(shi),吸引4300多萬用戶觀看,直播間(jian)共給出78條商品鏈接。

社交電商每日一(yi)淘首席運營官(guan)淡焦成認為,網紅帶貨是粉絲經濟的產(chan)物,粉絲基于對網紅的認可或者(zhe)信任wei)chan)生購買行為,網紅的人格(ge)特質以及專業能力起到信任背書作用,從而減少消費者(zhe)的購買決策時(shi)ben)洹/p>

網紅都喜(xi)歡(huan)帶什麼(me)貨呢?淘yuan)ζ教 嗖饈菹允荊 衲nian)參(can)與天貓“雙(shuang)11”的品牌和商家中(zhong),超(chao)過(guo)一(yi)半都開了自己的直播間(jian),覆(fu)蓋美妝、服飾、食品、珠寶、數碼家電乃至汽(qi)車(che)等幾fu)躒 幸怠/p>

尤為引人注意的是,網紅直播帶貨如今已從城市向鄉村(cun)蔓延。根據淘yuan)χ輩?藎 0月(yue)21日天貓“雙(shuang)11”預(yu)售啟動以來(lai),僅用10天,農村(cun)網紅主播們就賣(mai)出3萬多噸農貨。

“網紅帶貨正在形成新(xin)產(chan)業鏈,帶動就業創業,同時(shi)也推動內需市場,催生出新(xin)消費模式(shi)。”阿里(li)巴巴集團合伙人、B2B事luan)等qun)總裁me)dai)珊說(shuo)。

|亂(luan)象︰不規範的帶貨行為侵(qin)犯(fan)消費者(zhe)合法權益

“前(qian)一(yi)陣我看到有網紅推薦一(yi)款噴霧產(chan)品fa) hao)稱具(ju)有防曬、隔離、遮瑕(xia)等多種功能,底下評(ping)論好(hao)幾千(qian),點贊的也不在少數。但入手後發現其效果連一(yi)般(ban)的美白護膚(fu)品都比(bi)不上,真讓人無語啊!”在江甦南京某廣告公司上班(ban)的90後宋霞(xia)提及剛剛掉進的“坑(kang)”,仍然十分懊惱。

網紅帶貨如火(huo)如荼,但“蒙眼狂奔(ben)”,難免泥沙俱下,影響到消費者(zhe)的購物體驗。

“明(ming)明(ming)沒有那麼(me)多人在線(xian)觀看、評(ping)論、開展交易,商家卻通(tong)過(guo)技術手段編造漂亮的交易數據,這不是欺騙嗎?”宋霞(xia)告訴記(ji)者(zhe),買到假貨的經歷(li)讓她對那些亮眼的數字產(chan)生了懷疑。

對普通(tong)消費者(zhe)而言,購買某款產(chan)品一(yi)般(ban)會把商家的介(jie)紹、“網紅”的推薦和後台的留(liu)言作為重要參(can)考依據,如果一(yi)方有假,上當(dang)受騙的幾率就會增加。

“帶貨的網紅哪(na)會說(shuo)商品不好(hao)呢?他們往往在直播間(jian)說(shuo)得天花亂(luan)墜,事實(shi)卻並非如此。”消費者(zhe)孟女士告訴記(ji)者(zhe),她今年(nian)在某網絡主播的直播間(jian)里(li)買了一(yi)支備受推薦的mu)諍歟  暈 型轂呈椋 柿懇yi)定不會差,誰成想發來(lai)的貨並不如意。

中(zhong)國人民大學法學院教授劉俊(jun)海表示,“帶貨的網紅如果刻意夸大產(chan)品效果,致使(shi)消費者(zhe)基于錯誤認識購買了相(xiang)關(guan)產(chan)品fa) 璩械P姓zheng)責(ze)任外,根據消費者(zhe)權益保護法的相(xiang)關(guan)約定,還應當(dang)承擔3倍賠償(chang)的民事責(ze)任。”

|出路(lu)fa)航jian)立協同共治機制,營造規範有序的市場秩(zhi)序

“網紅帶貨問題涉及多方利益主體,這意味(wei)著(zhou)規範市場秩(zhi)序、解決發展中(zhong)的痛點需要多方合力,建(jian)立協同共治機制。”劉俊(jun)海說(shuo)。

前(qian)不久, 國家市場監督(du)管理總局相(xiang)關(guan)負(fu)責(ze)人指出,高度(du)關(guan)注“網紅”食品信息(xi),梳理違法犯(fan)罪線(xian)索(suo)。要求電商第三方平台切實(shi)履行監管職責(ze),並對“刷單”“假評(ping)論”涉嫌(xian)you)?fan)廣告法、反(fan)不正當(dang)競爭法、消費者(zhe)權益保護法的違法行為進行查處。

中(zhong)消協律師(shi)團成員(yuan)、北ben)┤邪怖礪墑shi)事務所高級合伙人楊(yang)曙光認為,監管部門要多措(cuo)並舉,要求平台建(jian)立“網紅帶貨”的資格(ge)審查機制及誠信評(ping)價體系,建(jian)立健全“網紅帶貨”黑名單,並嚴(yan)厲打(da)擊從事“數據造假”的主體。

“平台自身也要下大力氣,嚴(yan)把質量關(guan)。比(bi)如對網紅售出的商品應全程(cheng)溯源;對于合作的網紅與商家,要制定嚴(yan)格(ge)的獎懲制度(du),提高準入門檻。”淡焦成說(shuo)。

11月(yue)14日,商務部發言人高峰在談及“直播帶貨”時(shi)說(shuo),“任何業態模式(shi)的運行都必(bi)須符合xian)泄guan)法律規定,必(bi)須保障消費者(zhe)的合法權益。我們將(jiang)繼續會同有關(guan)部門一(yi)道,推動電子you)濤竦墓娣痘hua)發展。”

而一(yi)些作為市場主體的電商平台,也已開始“查漏補缺”。比(bi)如,快手平台對于售賣(mai)過(guo)程(cheng)實(shi)行全程(cheng)監管,對于違規的商家和賬號(hao),實(shi)施商品下架、快手zhong)〉dian)功能限制、賬號(hao)封(feng)禁、保證(zheng)金扣除等多種處罰(fa)。淘yuan)χ輩? 籩韃?ㄒ擔 妓腔 嗟氖shi)ben)漵糜諤tao)選、試用商品fa) Vzheng)消費者(zhe)購物體驗。

人民日報(bao) 齊志明(ming) 徐雷zhou)peng)

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